美容,醫學美容,醫學美容中心 - [圖文]美容預付卡服務“套牢”消費者 |
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虛假宣傳、辦卡容易退卡難、無資質美容院擅自隆鼻瘦臉……目前美容行業盛行各種欺騙消費者的潛規則，投訴量呈逐年上升趨勢。日前，廣州市消委會統計的數據顯示，2011年全年共接受消費者咨詢和投訴共20多萬件，受理投訴5萬餘件，其中美容服務類投訴量近千件。 而據廣州市消委會有關統計，廣州市去年上半年，美容整形行業投訴同比增長66.6%。其中，美容院越位經營投訴較為突出，另外美容院預付卡消費成為投訴重點。 預付卡服務死死“套牢”消費者 花上萬元辦瞭張美容卡，沒去幾次就因為各種原因不想再去，但錢卻拿不回來，“打折卡”從此把你套住瞭，這是不少人在預付卡消費時遇到的共同問題。為此，廣州市工商局、廣州法學會消費者權益保護法研究會於去年聯合召開瞭健身、美容行業預收費經營合同專傢點評會。市工商局有關負責人表示，預付費卡不退錢就是霸王條款，如果接到消費者投訴，會要求商傢退回剩餘款項。 業界人士介紹，預付卡消費引發糾紛的問題和矛盾主要集中在以下幾方面：一是消費卡過期後造成餘額無法使用，給消費者造成損失；二是經營者突然關閉、搬遷，由於後續處理不當，導致持卡的消費者無法或不便使用；三是在享受消費卡優惠折扣上制定不平等條款，要求預付卡在餘額不足時需繼續大量充值才能使用；四是對消費者退卡事宜沒有約定或約定不明確，導致多數消費者不能退卡而投訴。 有些商傢與消費者簽訂的合同中明確規定，任何情況下都不能退錢，這無疑是霸王條款。消費者可以先與商傢協商，不行可到美容行業協會投訴，再不行可到工商部門投訴，相關機構按規定要求商傢退款。 如果消費者在購買預付卡消費時，能夠事先與企業簽訂合同，明確約定雙方的權利和義務，這樣既可以有效規范企業的經營行為，減少或避免相關消費糾紛的發生，也可以為消費者事後尋求救濟提供確切的依據和支撐，保證消費者的權益不受損害。 專傢：預付卡管理新規即將出臺 廣州市工商局決定從預付費消費糾紛較多的美發美容行業開始，對廣州市美發美容行業的現狀進行瞭調研，重點瞭解目前行業中預付卡消費的使用基本情況及存在的問題，指導廣東省美容美發化妝品行業協會草擬瞭《廣州市美容美發消費卡買賣合同示范文本》。在權利義務方面，該文本設置瞭6個方面的特色條款，具體包括：一是經營者在售卡時應向消費者詳細說明消費卡的類別、費用和使用方法；二是經營者應保證消費者使用消費卡時的安全、便捷、暢通以及服務質量；三是消費卡內餘額不足支付當次消費時，消費者可以用現金補足，並一次性享受原折扣；四是消費者在有效期內未使用完卡內金額的，可向經營者要求延期，經營者應為消費者辦理延期手續；五是消費者遺失消費卡，本人應及時向經營者掛失，經營者應為消費者補辦新卡，如因消費者未及時掛失，造成的經濟損失由消費者負責；六是消費卡因損壞而無法繼續使用的，消費者可持舊卡向經營者辦理換卡手續。 業界專傢指出，消費者在購買美發美容行業預付卡時，可通過簽訂書面合同維護權益。如雙方發生爭議，可協商解決，也可向廣東美容美發化妝品行業協會或廣州市消費者委員會申請調解，協商或調解不成，可提請仲裁或向法院起訴。
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